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English 患者版
文學藝術

憶物資供應處十年---------颯爽英姿逞英豪 物資下送保供應

醫學裝備——趙英校

第一部分 物資領用變下送,人員沒增困難重;想方設法建制度,一人能頂幾人用;誰說女人弱禁風,一人拎箱車上裝。

物資供應處成立之初,承諾物資實行及時下送,承諾好說,可是增加的大量的裝車、運輸、卸車、搬入科室庫房的工作,那是無法承受的工作量。物資供應處人員組成,其大部分人員是從幼兒園轉崗而來的幼教老師,從事體力勞動?怎能行!實行物資下送后,也切實減輕了護士長大量工作,把時間還給了醫療,所有這些都符合我院發展的需要。我處的體會是:我們的服務理念是現實的,實際工作是比較繁忙的,大家對我們的付出是認可的,對改進醫院其它方面工作是有促進作用的。

一、我處基本情況。我處是一個成立一年多的新處室,下設藥品庫、器械庫、綜合庫,其主要工作職責是:各庫房、各科室所需物資計劃的提出、審核、申報,物資的管理和按照制度進行物資的發放。

二、制訂工作流程,保證新處室各項工作的正常運行。我處成立伊始,器械庫全部為新到崗人員,綜合庫有二分之一為新到崗人員,未接觸物資管理的人員達9人,占到我處職工總人數的一半。所以對于業務知識不了解,不懂物資名稱,不懂規格、質量,計劃不知道怎么做,工作不知道怎么去干,真是有勁使不上。但工作是流動的,不能停止物資的入庫、出庫和供應,人員也不能離崗進行培訓,每天大量工作需要去做,當時的酸、甜、苦、辣只有我們自己天天在品嘗。為保證工作進度和質量我處制訂工作流程等制度達15項之多。一份入庫單,應該包含哪些內容,應該有誰簽字,誰交接給誰,每個步驟都規定的很具體,是這些事無巨細的規章流程保證了工作沒有出現任何差錯。

三、轉變和實現服務理念,扎扎實實為醫療科室全面實行物資下送。我處為了實現服務理念的轉變,多次召開班組長會和全處職工會議,強調我們為醫療服務,醫療為患者服務,這是今后醫院乃至醫院內部行政、后勤科室必然的發展方向,醫院可以沒有我們,我們卻不能沒有醫院,并向全處職工提出如下倡導:不變的是服務意識,改變的是服務質量。我們要做到:所做的每一項工作都是積極的、主動的;程序是合理的、優化的;服務是高效的、優質的;任何一方都是滿意的。

院領導也多次對如何為醫療服務、搞好物資下送工作提出具體要求。我處于2004年5月12日在院周會上向全院醫療科室承諾,由醫療科室到庫房領取物資,改為物資供應處將物資主動送達醫療科室,把時間還給醫療,使醫療科室有更多時間服務于患者,這種服務方式在我省的各級醫療行業當中是沒有先例的,我處卻敢于對自己的服務方式進行承諾,實行無條件下送,滿足醫療所需。

我們做到了供應不講條件,供應不分時間,下送沒有雨天晴天,下送不在乎炎熱酷暑、冰天雪地。我們沒有叫苦叫累,沒有額外報酬,沒有多拿一分獎金,沒有多拿加床費,卻只有劇增的工作量,大家雖有怨言,但牢記的是承諾,完成的是工作。我們的承諾是:“您的需要就是我們的工作!您的滿意就是我們的目標!”我們將承諾作為標語,印制在下送包裝袋上,傳達我們的信念,也時刻提醒自己努力做好。

承諾的話好說,可實際的工作卻不易,我們的工作成了一家對醫療區的百家,人員少、女職工多成了主要困難,當時的人員配備沒有考慮下送的問題,所以人員就顯得尤為緊張。箱子大、箱子重,女同志要搬上搬下,車子上裝的物資比人還高,推車的看不到拉車的,不用“牛勁”還真的推不動車子,有的女職工腿磕破了,手指劃破流血了、砸青了,腰部、肩部扭傷了,她們業余時間治療,上班進行下送。例如給一日病房下送,一車幾十件的箱子,兩個人只能把箱子一件一件的從一樓抬到三樓,還要給上架、碼好,因為我們的職工明白選擇了這個崗位,必須這樣去干,必須竭盡全力做到、做好,我說一句掏心窩的話,作為女同志她們真的不容易啊。

我處從04年5月到05年5月的一年時間里共完成下送物資金額達4.16億元,約計1170多萬件(宗)。我們不僅確保物資下送工作圓滿完成,同時注重科室文化建設,在工作中文明用語的使用也很普遍,例如只要有電話,應該是:你好,我是XX庫房。

四、嚴格要求,大膽管理,各項制度落到實處,形成屬于物資供應處的一種團隊精神。制度有了,是否落實,敢不敢管是問題的關鍵。我曾經是一名軍人,深知“加強紀律性,革命無不勝”的道理,蔡文清院長、倪鐵軍書記也常講,工作做的好不好,主要看是否能把工作落到實處,能否解決執行力的問題。

物資下送具有時效性、強制性,這就給及時完成工作提出了更高的要求,也需要職工有敢于吃苦,積極向上的團隊精神。在保證各項工作完成的情況下,我處抓了許多工作,在此我講幾點。

1、組織召開班組長會,傳達周會,小會或者大會等會議,逢會必講如何樹立有物資供應處特色的團隊精神,要求講團結、樹正氣,講協作、強調苦干實干,講服務意識、強調萬事工作為重。如今大家已經把物資下送由初期的被動服務,變成了主動服務,工作有協作,有奉獻,許多方面形成了積極向上的團隊精神。

2、要求干部、黨員和班組長勇于吃苦,甘于奉獻,做各項工作模范執行者,積極完成者,比如吳雙禎同志、李敏同志、曹秋潔同志,都是科室制度的模范遵守者,科室工作積極帶頭完成者。所有積極向上,具有凝聚力的事,我處都能夠貫徹和滲透到工作中去,職工知道那些對,那些不對,哪些可以去做,哪些不能去做,能夠辨別是非,做事心中有準繩。正確的引導,大家的自覺遵守,所有這些都保證了正常工作及物資下送任務的完成。

3、抓制度落實,查職工上班到崗時間,查在崗在位。為了使全處形成一個每天早上班的良好習慣,我處堅持不定期進行查崗,并規定只要每月有三次遲到問題,即算作半天教學假,一年來,沒有出現一個月累計三次遲到的同志?,F在全處職工堅持每天7:50到崗并開始工作已經成為一種習慣,大部分同志還能在 7:30左右到崗整理衛生。

4、為了保證下送任務的完成,我處制訂了符合我處實際需要的休假制度,主要的幾條是:

1)、每年教學假的有效時間為1月1日至12月31日。、

2)、每月遲到累計三次者,計半天假期。

3)、請假外出離開工作崗位2小時的計半天假期。

4)、當月事假累計超過三天者,全額扣發當月獎金。

5)、非使用教學假休假的,按當月實際工作日與獎金掛鉤,扣發獎金。

6)、教學假要根據個人情況進行休假,為了保證供應工作不受到影響,防止和避免年底突擊休假,每年12月份假期執行如下方法:參加工作30年以內的,休教學假不超過1天;參加工作31年以上的,休教學假不超過2天,超出假期扣發獎金。

如果一個同志到12月份,還有10天或更多的教學假,也只能按規定休1天至2天。有的同志說,我還有教學假你為什么不讓休?我說年底每個同志或多或少都有假期,幾個同志趕到一塊休4、5天的話,下送工作如何完成?為了避免此類問題的出現,無奈做出上述規定,合理嗎?我說不合理!對實際工作有利嗎?我告訴大家有利!我處有20名職工,使用一半教學假的職工達8人,有的同志一年有7天教學假,但只休2.5天。吳雙禎同志20天的教學假也只休了7.5天,蔡文淑、李敏同志15天的教學假也只休息了5天,等等還有許多同志,貢獻出了不少假期,他們為的是什么呢?我想是工作!我處共貢獻教學假70個工作日,人均貢獻3.5天。2004年度依據休假制度,扣發兩人次計132元獎金,有人說,行政、后勤沒有扣發獎金的,你管的太嚴了,我說制訂制度首先考慮的是否對工作有力,是否能夠保證工作的正常開展,只要符合這些要求,制度的建立就是可行的。

我們只是感到是時候轉變服務方式了,我們為醫院的發展,為減輕護士

長工作,把時間還給醫療,做了應該做的工作。

2005年之前,物資供應處還剛滿“周歲”,工作中還有許多方面需要給

予能量,增加營養,需要得到院領導、醫療科室的關懷、呵護和理解,讓我們把物資下送工作做的更扎實。

第二部分 測評職工添動力,鞭策激勵雙推進;天道酬勤自奮蹄,我足醫樂皆滿意。

一、提高服務證意見,部門工作上臺階;調動職工主動性,測評職工得優秀。獎勵和處罰是經濟手段,但不是全部手段,要想達到從思想及精神上激勵每位職工,使職工能夠自覺工作、主動工作、積極工作,提高服務質量,從2004年度開始至2009年度我處共計召開護士長座談會、周會等相關會議三次,即對部門服務工作進行評價,也對每位職工服務行為進行評價,這些做法在醫院范圍也只有物資供應處在做,通過評價工作,極大地提高了職工自覺工作的主動性,部門面貌日日新。

1、2006年在全院護士長會議上,發放了征求意見表,從收回的征求意見表和護士長的發言來看,護士長對我處的物資下送工作很認可,認為我處為一線提供了優質服務,使她們有時間來處理醫療事務,護理部高榮花主任評價是:“意識超前,服務到位?!?

2、2007年6月份,物資供應處在院周會范圍發放“物資供應處服務聯系卡”將器械庫、藥品庫、綜合庫的位置、負責人、聯系方式、工作內容進行公示,方便臨床能夠及時進行咨詢、溝通,提高供應效率,同時公示臨床發現服務問題后應該投訴的處室負責人。

同時對物資下送、服務工作發放“物資供應處征求意見表”,征求全院對我處下送工作的意見和建議?!罢髑笠庖姳怼被厥照砗?,對于下送工作中的服務質量全院認為:下送很及時、服務很到位的占85%,下送比較及時、服務比較到位的占10%,下送一般、服務一般的占5%,通過征求意見使我處對下送工作的狀況有了了解,從而更好地、有針對性的抓好存在的問題,使下送工作更趨于完善,服務更趨于優化。

3、2009年7月份,物資供應處第三次在全院周會范圍內發放“物資供應處征求意見表”,征求全院對我處下送工作的意見和建議。

認為物資下送很及時的占97%,認為服務很到位的占99%,李敏和亢麗麗兩位同志優秀率達到100%。這些數據說明物資供應處的工作已經得到了醫療醫技科室的充分肯定;說明每位職工的付出得到了醫療醫技科室的認可。

二、一分耕耘一分收獲,勤勞的汗水澆灌出幸福的果實。制度的建立,嚴明的獎懲,逐步優化的流程,逐步提高的工作效率,職工高尚的工作情操,保證了物資下送工作的圓滿完成。物資下送不管春夏秋冬,天天如此日復一日;物資下送無論雪雨風霜,有需就送風雨無阻;物資下送無論是酷暑嚴寒,哪有空調暖氣,一身汗一身涼說送就送。每位職工的勤奮勞作,貼心服務,贏得了臨床科室的贊揚,連續三年獲得了醫院“先進集體”的榮譽,所有的付出得到了認可。

1)、2004年度物資供應處被醫院評為“先進集體”;

2)、2005年度物資供應處被醫院評為“先進集體”;

3)、2006年度物資供應處被醫院評為“先進集體”。

第二部分 醫院征程歷歷在目,科室建設日日向上;十年歷程彈指一間,

見證醫院不斷發展。

科室的昨天、今天、明天,是在醫院發展中一天一天踏出的日子,物資供應處從成立到建立新部門,經歷了不斷的變化和人員更迭,其不變的就是抓工作落實,抓制度建設,抓服務提升,抓供應效率。

一、2003年9月16日根據醫院工作的需要,經院務委員會研究,成立物資供應處,同時撤銷物資供應科。

二、2003年12月10日醫院召開采購處、物資供應處、藥品科、器械科工作會議,決定將藥品科的藥庫、器械科的庫房交由物資供應處管理。

三、2008年3月7日醫院召開會議,藥庫交由藥劑科管理。

四、2013年8月27日醫院決定成立醫學裝備部,撤銷物資供應處。下設:醫療設備管理科、醫療設備維保中心、醫用耗材供應科。物資供應處從2003年9月16日成立至2013年8月27日撤銷,歷經十年。

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